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Um Ihnen einen noch besseren Service bieten zu können, arbeitet Air Transat mit dem Gepäcksuchsystems Worldtracer SITA (Aufspürung und Management von Gepäckstücken). Wenn Ihnen bei Ihrer Ankunft in Kanada oder bei Ihrer Rückkehr nach Europa ein oder mehrere Gepäckstücke fehlen, wird Ihnen ein Mitarbeiter vor Ort beim Ausfüllen des entsprechenden Formulars behilflich sein.

Der Status von verlorenem oder zurückgebliebenem Gepäck kann online dank des Gepäcksuchsystems Worldtracer verfolgt werden. Sie brauchen nur die Referenznummer Ihres Formulars und Ihren Familiennamen einzugeben, um Zugang zu Ihren Daten zu bekommen. Mit diesem Zugang können Sie:

• ermitteln, ob Ihr Gepäck wieder gefunden wurde;
• verfolgen, ob Maßnahmen getroffen wurden, um Ihr Gepäck auszuliefern.

Außerdem wird ein örtlicher Vertreter Sie während Ihres Aufenthaltes über mögliche neue Entwicklungen auf dem Laufenden halten und Sie über die maximale Vergütung informieren, die Ihnen für den Ankauf des Notwendigsten zusteht.

Sobald Ihr Gepäck wieder gefunden wurde, stellen wir es Ihnen dieses direkt und sicher zu. Auf dem Formular, das der Mitarbeiter bei der Gepäckermittlung für Sie ausgefüllt hat, befindet sich eine örtliche Telefonnummer, die Sie für Informationen über den Status Ihres Gepäcks anrufen können.

Nach Ihrer Rückkehr

Nach Ihrer Rückkehr können Sie sich mit unserer zentralen Gepäckstelle in Verbindung setzen. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihr schriftlicher Entschädigungsantrag innerhalb von 21 Tagen nach Ihrer Rückkehr bei uns eingehen muss. Damit wir Ihr Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Dokumente an die nachstehende Adresse zu senden: die Schadensmeldung („Property Irregularity Report“, PIR) bzw. den Ihnen ausgehändigten Bericht im Original, eine Kopie Ihres elektronischen Tickets, alle zutreffenden Belege, alle sonstigen relevanten Dokumente sowie eine kurze Zusammenfassung der Situation, einschließlich aller Details, auf die Sie uns hinweisen möchten.

Internationale Flüge

Jede Reklamation im Zusammenhang mit verlorenem oder beschädigtem Gepäck wird gemäß der Konvention von Montreal (mit möglichen Änderungen) bearbeitet.

Haftung

Da Air Transat sich dem IATA-Vertrag zwischen Luftfahrtgesellschaften nicht angeschlossen hat, können wir kein Gepäck akzeptieren, das von einer anderen Gesellschaft befördert wurde und können wir ebenfalls kein Gepäck an eine andere Gesellschaft übergeben. Zur Gewährleistung, dass Ihr Gepäck sich im gleichen Flugzeug wie Sie selbst befindet, begeben Sie sich bitte bei Ihrer Ankunft am Abreiseflughafen zusammen mit Ihrem Gepäck zum Schalter von Air Transat. Air Transat haftet nicht für Gepäck, das nicht zum gleichen Zeitpunkt wie der Passagier bei unserer Gesellschaft eingecheckt wurde.

Im aufgegebenen Gepäck dürfen keine zerbrechlichen oder verderblichen Waren, Medikamente oder medizinischen Geräte, kein Geld, Schmuck, Silber, keine Elektrogeräte, Laptops, Audio-/Videogeräte, begebbaren Papiere, Wertpapiere, Geschäftsdokumente oder anderen Wertsachen (ausgenommen Kleidung) mitgeführt werden. Güter, die unter eine dieser Kategorien fallen, müssen vor Aufgabe des Gepäcks entfernt werden. Andernfalls ist die Fluggesellschaft nicht verpflichtet, das Gepäckstück anzunehmen.
Die Fluggesellschaft kann für Schäden an zerbrechlichen, wertvollen oder verderblichen Gütern, die sich aus einem eigenen Mangel, der Beschaffenheit oder Fehlern des betreffenden Gegenstandes ergeben, nicht haftbar gemacht werden. Die Beförderung von unzureichend oder unsachgemäß verpackten Gegenständen unterliegt dem Ermessen der Fluggesellschaft. Diese kann Ersatzleistungen für Schäden, die sich aus den zuvor genannten Gründen ergeben, verweigern. Die Fluggesellschaft übernimmt keine Haftung für eine verzögerte Lieferung verderblicher Güter, die als Gepäck aufgegeben wurden, es sei denn, sie hat es versäumt, zumutbare Maßnahmen zur Vermeidung der Verzögerung zu treffen. Unter Was dürfen Sie mitnehmen? finden Sie unsere Größen- und Gewichtsgrenzen für Gepäckstücke.

Auch eine Sportausrüstung darf kostenlos zusätzlich zum Gepäck aufgegeben werden. Diese muss jedoch den in der Gepäcktabelle aufgeführten Geräten entsprechen. Beachten Sie, dass nur eines der in der Tabelle aufgeführten Gegenstände bis 20 kg (44 Pfund) pro Person kostenlos transportiert werden darf, und dass das persönliche Gepäck und/oder eine andere Sportausrüstung nicht als Ersatz für die kostenlose Sportausrüstung transportiert werden kann. Falls mit der Sportausrüstung gemeinsam mit dem persönlichen Gepäck die Grenze für das Freigepäck überschritten wird, werden Zusatzgebühren erhoben.

Eine Sportausrüstung darf nur aufgegeben werden, wenn der Eigentümer ein Formular zur begrenzten Freistellung unterzeichnet, damit Air Transat vor Schadensersatzansprüchen geschützt ist. Wir raten unseren Fluggästen dringend, eine Reiseversicherung mit Sonderdeckung für Sportausrüstung abzuschließen, sodass der vollständige Wert dieser Güter gedeckt ist. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit Ihrer Versicherung auf. Informationen zu den erlaubten Maßen und Gewicht finden Sie in der Gepäcktabelle.

Bereits beschädigte Taschen oder Taschen mit Verschleißspuren werden erst dann am Schalter der Gepäckaufgabe angenommen, wenn sie mit einem Etikett ausgezeichnet sind, dass die beschränkte Haftung angibt.

Air Transat ist darum bemüht, Ihr aufgegebenes Gepäck mit Ihnen auf demselben Flug zu befördern. Sollte Ihr aufgegebenes Gepäck jedoch auf einem anderen Flug befördert werden (aus Sicherheits- oder betrieblichen Gründen), sichern wir Ihnen eine kostenfreie und schnellstmögliche Zusendung zu, sofern einschlägige Gesetze nicht Ihre Anwesenheit bei der Zollabfertigung verlangen (oder es beim Abflug als limitierte Abfüllung zugelassen wurde).

Eine Reklamation im Zusammenhang mit Ihrem Gepäck richten Sie bitte umgehend schriftlich an: